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来源: | 作者:pro6b983f | 发布时间: 2013-04-10 | 2494 次浏览 | 分享到:


  客户通过远程视频技术“面对面”地与银行客服人员交流,每一步如何操作都清晰明了。

  在北京国际金融博览会上,一款能与银行工作人员实现远程视频交流、能自助办理个人及对公业务的高科技产品吸引了不少参展观众和媒体驻足。这就是交通银行全新推出的远程智能柜员机iTM。

  “笑容甜美的银行工作人员会通过视频与客户交流,"手把手"地指导客户办理业务。”这个新奇的画面引来不少观众围观。记者在交通银行展台看到,两台型号不同的iTM设备前围满了参观市民,银白色的流线型设计科技范儿十足。机器正面的屏幕用来与银行工作人员进行远程视频通话,下方是触摸式操作屏,用来签名、输入个人信息、密码等。支票入口、出卡口、指纹扫描、身份证扫描、文档出口等模块分别排列在机身两侧。

  目前,iTM能为个人客户办理开卡、查询、存取款、个人贷款、外汇、投资理财等业务;对公方面,能办理票据受理、回单打印、对公查询等业务。

  交通银行展台工作人员向记者展示了如何利用iTM申请银行卡。手点屏幕进入申领银行卡的界面,随后将二代身份证放置在扫描区,iTM会自动与公安部门联网核实客户个人信息,数十秒后,个人信息就通过了公安系统的认证。随后由客户确认开卡协议,操作屏会贴心地提示芯片卡、磁条卡的年费等信息,随后由客户填入手机号码等个人信息,并在触摸屏上签字确认。接下来,iTM会为客户进行拍照认证、指纹认证等步骤,在输入密码、业务签约等步骤后,iTM就会“吐”出一张新鲜热乎的银行卡,整个操作流程只有短短的几分钟。在整个过程中,交通银行在上海的客服人员会通过远程视频技术“面对面”、“手把手”地告诉客户每一步如何操作。虽然是远程通话,但画面和声音的质量都很清晰,没有出现滞后的现象。

  说起iTM的设计理念,交通银行电子银行部总经理张常胜向记者介绍,某种程度上,远程智能柜员机可以说是一个微型的、不关门的、为客户提供贴身柜面服务的“微”银行网点。传统的ATM被称之为自动柜员机,而iTM是智能柜员机。随着银行业务种类的增多,ATM加载的功能也日益丰富,对于年纪较大的客户来说,使用自助设备办理有一定难度。更重要的是,一些业务必须通过银行后台授权才能办理,例如理财产品、保险、基金的购买,大额取款、转账,企业承兑汇票等。

  “iTM实现了远程协同技术,后台工作人员会及时为客户进行业务授权,让那些原来只能在柜台办理的业务可通过电子设备进行操作。”张常胜说,“另一方面,互相看得见的沟通是最亲切的,借助视频客服,客户可获得类似于银行网点柜台的"面对面"体验,拉近了客户与银行的距离”。

  据了解,交通银行iTM目前已在上海、南京、广州等地试点铺设。交通银行北京市分行相关人士向记者透露,iTM有望在今年末、明年初正式登陆北京市场,初步选定的铺设网点定在中轴路支行及望京中路支行。

  iTM的五大特色

  功能全面

  远程智能柜员机iTM可满足客户对公、对私、国内、国际等全方位的金融需求。

  远程智能柜员机是高度集成化的一体式设备,具备现金存取、银行卡发卡、存折补打、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章、多媒体音视频通信、远程桌面协同等办理银行业务所涉及的各项功能。通过自动化引导流程帮助客户完成业务办理,客户仅需填写业务申请、提交相关单据即可自助完成交易。

  服务随心

  远程智能柜员机提供远程的真人服务,可以实时响应客户的召唤。

  远程智能柜员机具备先进的多媒体通信和协同服务能力。客户在远程智能柜员机上自助办理业务过程中,可以随时与银行的客服人员进行视频通话,还可通过远程协同方式与客服人员共享操作信息,从而像在柜台一样获得银行人员的业务指导和协助,使得较为复杂的业务也可以在银行客服人员的帮助下轻松完成。

  地域广泛

  除了在银行营业厅以及24小时自助服务区进行服务外,远程智能柜员机可以充分发挥电子银行的优势,通过独立银亭的方式摆放在商业区、居民区等更加靠近客户的地方进行布放。相比于传统柜台而言,远程智能柜员机更加灵活、方便,不仅能让客户省去寻找银行网点以及在网点排队的麻烦,而且能够让客户获得更加个性化、专业化的服务,真正切合客户需求,有效提升交通银行为客户服务的整体能力。

  全天候服务

  远程智能柜员机可以提供7×24小时的不间断服务,随时提供远程视频交流和交易辅助,有效突破了传统银行营业时间的限制,实现24小时全天候业务处理。即使是在银行网点下班后,客户也可以通过远程智能柜员机办理原来只能在柜面上受理的业务,从而给客户办理业务提供了更大的自由度和便利性。

  安全可靠

  在硬件安全保障上,远程智能柜员机采用经过专业认证的自助设备,使用银行专用的通信网络进行数据传输和客户身份识别,避免他人非法代办业务,有效保障客户信息安全和交易服务的稳定性。在软件配套上,远程智能柜员机所在场所将提供独立的、较为私密的空间,配备严密的监控手段,保证客户在办理业务时的环境安全。