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来源:昆明日报 | 作者:pro6b983f | 发布时间: 2014-03-11 | 3090 次浏览 | 分享到:
  虽然银行ATM机实现了24小时营业,也省去了柜面服务等待排队的烦劳,但比如申请借记卡、购买理财产品等还是必须到银行柜面办理。

  现在好了,交通银行云南省分行在昆明放置了3台远程智能柜员机iTM,可满足客户对公对私、国际国内、本外币、金融理财、身份信息采集等全方位金融服务。

  体验:客服人员“手把手”指导

  在东风东路建业大厦B座5楼太平人寿云南分公司职场,记者见到了其中的一台iTM机,外形时尚,操作界面也是液晶触摸屏。

  插入银行卡输入密码后,除了可完成传统ATM的存取款、转账业务外,还能申请借记卡。按照提示完成“进入‘申请借记卡’交易”-“扫描身份证”-“填写个人信息,选择需要开通的业务”-“屏幕签字”-“呼叫远程座席人员,进行个人拍照和身份审核”-“审核通过后设定密码,录入指纹”后,即可取出从iTM机中吐出的交行借记卡。

  当然,你也可以自助完成购买银行理财产品、基金等业务。

  如果在对自助设备功能、按键、操作等不熟悉的情况下,也可以在自助设备上呼叫座席,显示屏上会出现一个银行的远程客服人员,通过“手把手”指导,帮助你顺利完成业务的办理。

  展望:未来“无人银行”智能服务

  远程智能柜员机可以提供7×24小时的不间断服务,并可提供远程视频交流和交易辅助,有效突破了传统银行营业时间的限制,实现24小时全天候业务处理。除了在银行营业厅以及24小时自助服务区进行服务之外,还可以充分发挥电子银行的优势,通过独立银亭的方式摆放在商业区、居民区等更加靠近客户的地方。

  远程智能柜员机可促使银行转变为提供以全行资源实时支撑的集约式在线服务,努力打造“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点,实现未来网点的“无人银行,有人服务”模式。

  “2013年作为总行的试点,交行省分行在引入这种设备的时候主要是在离行做试点,今年计划再投两三台到在银行网点或是一些居民社区等。”据交行省分行电银部总经理张力中介绍,目前该行在昆明的3台远程智能柜员机,其中两台布放在广福路、北市区的交警快处快赔中心。

  “某种程度上,远程智能柜员机可以说是一个微型的、不关门的、为客户提供贴身柜面服务的‘微’银行网点。相信不久的将来,交通银行将以远程智能柜员机iTM为契机,打造出更为广泛、更为人性化的金融服务网络。”