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    来源: | 作者:pro6b983f | 发布时间: 2017-09-29 | 3411 次浏览 | 分享到:
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    整洁的环境,友好的互动,快速的反馈已成为客户心目中标准的银行服务配备,要超出客户预期,为客户带来欣喜体验,就必须不断进行创新。互联网+时代,客户体验成为银行在激烈竞争中取得胜利的制胜法宝。


    伴随互联网金融的快速发展,传统商业银行在经营理念、产品流程、技术开发、人才队伍等多环节面临重重压力和挑战。如何将互联网精神、互联网理念、互联网技术与传统商业银行有机结合,充分发挥传统商业银行的优势,不断提升客户体验,真正实现“以客户为中心”,打造优质服务品牌,成为当前各商业银行关注的重点课题。


    9月26日,中世顺人工智能服务机器人在广州工商银行开启上点服务,此次服务创新是全国工行首次首个采用智慧服务机器人进行厅堂业务引导及新业务办理,这让公众对工商银行有一个全新的认识,同时通过别致的客户体验,提升客户对工商银行智慧创新形象的认同度


    工行通过中世顺智能服务机器人为客户提供相关服务,同时辅导客户进行办卡业务等新业务的一种推广,主要结合语音和上广告屏幕,提示客户如何进行业务操作,清晰的屏幕引导以及智能化的语音提示,能加快新客户对新业务的熟识程度,减轻大堂经理的压力,来促使网点的智慧化提升以及机具的有效利用,降低网点的成本。


    中世顺智能服务机器人运用云技术及智能人机交互技术在营业网点提供引导咨询、产品推介等服务,承担大堂经理部分职责,担当大堂经理助理的角色。并且,还能根据客户需求引导客户至相应区域办理业务,回答客户咨询,与客户聊天卖萌缓解厅堂排队压力,有效提升了金融机构厅堂服务质量和效率,提高了金融网点智能化服务水平。


    在网点的现场体验中,产品与业务能否满足个性化需求将从根本上影响客户的体验及忠诚度,而借助互联网金融智能服务建立与客户之间的互动关系,是挖掘客户体验的触动点。中世顺人工智能服务通过提供个性化服务、持续的客户互动和沟通提高对客户需求的敏感程度,帮助银行提升客户体验。